Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités de création et de gestion d'un compte client sur le site accessible à l'adresse www.nurlyne.fr (le « Site »), ainsi que les règles applicables au programme de fidélité « Boucles » et au dispositif de parrainage, proposés aux titulaires d'un compte.

Les présentes CGU sont distinctes et complémentaires des conditions générales de vente du Site (les « CGV »), qui régissent les ventes de produits.

En cas de contradiction sur un point relatif à la vente de produits, les CGV prévalent ; en cas de contradiction sur un point relatif au compte client, au programme de fidélité ou au parrainage, les présentes CGU prévalent.

La création d'un compte sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGU, dont l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance avant de finaliser son inscription.

Article 2 — Identité de l'éditeur

Le Site est édité par la société NURLY, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 5 000 euros, dont le siège social est situé 54 rue du Général de Gaulle, 28240 Belhomert-Guéhouville, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Chartres sous le numéro 130 354 640, dont le numéro de SIRET est 13035464000018 (ci-après « NURLY »).

Présidente et responsable de la publication : Kenza BENCHRIF.

Contact : nurlyme.contact@gmail.com — 07.66.66.03.85.

Pour plus d'informations sur l'éditeur et l'hébergeur du Site, l'utilisateur est invité à consulter les mentions légales du Site, accessibles à l'adresse suivante : https://nurlyne.fr/policies/legal-notice.

Article 3 — Création et gestion du compte client

3.1 Conditions de création du compte

La création d'un compte client est réservée aux personnes physiques disposant de la capacité juridique de contracter. Elle nécessite la communication des informations suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe. La communication de la date de naissance est facultative ; lorsqu'elle est renseignée, elle est collectée aux seules fins de l'attribution de l'avantage anniversaire prévu à l'article 4 des présentes CGU. L'utilisateur qui ne renseigne pas sa date de naissance ne bénéficie pas de cet avantage, sans autre conséquence sur l'utilisation de son compte. Lorsque l'utilisateur réalise le diagnostic capillaire proposé sur le Site alors qu'il est connecté à son compte, son profil capillaire est conservé dans son espace client afin qu'il puisse le consulter ultérieurement.

Un utilisateur ne peut créer qu'un seul compte client. La création de plusieurs comptes par une même personne, notamment dans le but de multiplier les avantages du programme de fidélité ou du dispositif de parrainage, est interdite et peut entraîner la suspension ou la clôture des comptes concernés, conformément à l'article 3.3 ci-après.

La création et la connexion au compte peuvent également s'effectuer au moyen d'un compte Shop, géré par Shop Pay Inc., société distincte de NURLY. Dans ce cas, l'authentification de l'utilisateur est assurée par ce service tiers, dans les conditions générales et la politique de confidentialité qui lui sont propres, que l'utilisateur est invité à consulter avant d'y recourir.

3.2 Identifiants et sécurité du compte

Lorsque la connexion s'effectue au moyen des identifiants propres au Site (adresse e-mail et mot de passe), l'utilisateur est seul responsable de leur confidentialité et de toute activité réalisée depuis son compte. Il s'engage à informer NURLY sans délai de toute utilisation non autorisée de son compte ou de toute autre atteinte à la sécurité dont il aurait connaissance. Lorsque la connexion s'effectue au moyen d'un compte Shop, la sécurité des identifiants relève des conditions propres à ce service tiers, que l'utilisateur est invité à consulter.

3.3 Suspension et clôture du compte

L'utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment, dans les conditions prévues à l'article 6 des présentes CGU et dans la politique de confidentialité du Site.

NURLY peut suspendre ou clôturer un compte, après information de l'utilisateur, en cas de manquement aux présentes CGU, d'utilisation frauduleuse ou abusive du programme de fidélité ou du dispositif de parrainage, ou d'inactivité du compte pendant vingt-quatre mois consécutifs (absence de connexion et de commande). En cas d'inactivité, l'utilisateur est informé par e-mail au moins trente jours avant la clôture, afin de pouvoir se reconnecter ou utiliser son solde de Boucles.

En cas de clôture du compte à l'initiative de l'utilisateur, le solde de Boucles non utilisé est perdu, sans indemnité. L'utilisateur en est informé avant la confirmation de la clôture de son compte, afin de pouvoir, le cas échéant, utiliser son solde de Boucles au préalable. En cas de clôture du compte à l'initiative de NURLY pour manquement de l'utilisateur aux présentes CGU, notamment en cas de fraude, le solde de Boucles non utilisé est également perdu, sans indemnité.

Article 4 — Programme de fidélité « Boucles »

4.1 Principe général

NURLY propose un programme de fidélité gratuit et facultatif, permettant de cumuler des points, dénommés « Boucles », convertibles en avantages selon le barème fixé à l'article 4.3 ci-après. Les Boucles sont acquises sur les commandes passées sur le Site, y compris par un utilisateur ne disposant pas encore de compte client (« invité »), à raison de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. L'échange des Boucles contre un avantage, prévu à l'article 4.3, nécessite en revanche la création d'un compte client.

4.2 Acquisition des Boucles

Les Boucles sont attribuées à l'utilisateur dans les conditions suivantes :

• Passage d'une commande : 100 Boucles par euro dépensé (TTC), hors frais de livraison.

• Passage d'une commande sans compte client (« invité ») : les Boucles sont acquises dans les mêmes conditions et rattachées à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Création d'un compte client : 200 Boucles, à titre de bonus unique attribué lors de l'inscription.

• Inscription à la newsletter : 100 Boucles, à titre de bonus unique.

• Dépôt d'un avis sur un produit acheté : 100 Boucles, à titre forfaitaire, quel que soit le nombre de produits concernés et quelle que soit la teneur, positive ou négative, de l'avis.

• Anniversaire de l'utilisateur : 200 Boucles, attribuées chaque année à la date de naissance renseignée par l'utilisateur, le cas échéant.

• Parrainage réussi : 500 Boucles, attribuées au parrain dès validation de la première commande du filleul, dans les conditions de l'article 5 ci-après.

Les Boucles sont personnelles à l'utilisateur, non cessibles, non transférables entre utilisateurs et non convertibles en somme d'argent. NURLY se réserve le droit de vérifier la régularité des opérations ayant donné lieu à l'attribution de Boucles et de refuser ou d'annuler l'attribution de Boucles obtenues de manière frauduleuse ou en violation des présentes CGU. Lorsqu'un utilisateur ayant acquis des Boucles en tant qu'invité crée ultérieurement un compte client avec la même adresse e-mail, ces Boucles sont automatiquement rattachées à ce compte.

4.3 Utilisation et échange des Boucles

Les Boucles accumulées peuvent être échangées contre les avantages suivants, depuis l'espace compte de l'utilisateur :

• 6 000 Boucles : livraison offerte sur la prochaine commande, sans montant minimum d'achat.

• 12 000 Boucles : réduction de 10 € à valoir sur l'ensemble du panier.

• 25 000 Boucles : un produit offert au choix entre l'après-shampoing et la gelée capillaire, dans la limite des stocks disponibles.

Le barème ci-dessus peut être modifié par NURLY dans les conditions de l'article 4.6. Les avantages échangés sont soumis aux conditions générales de vente du Site pour tout ce qui concerne la commande à laquelle ils s'appliquent.

4.4 Durée de validité des Boucles

Les Boucles demeurent acquises tant que le compte client de l'utilisateur reste ouvert. Elles sont perdues en cas de clôture du compte, dans les conditions prévues à l'article 3.3 ci-dessus. Les Boucles acquises en tant qu'invité et non rattachées à un compte client sont conservées pendant vingt-quatre mois à compter de la dernière commande passée avec la même adresse e-mail ; à l'issue de ce délai, elles sont définitivement perdues.

4.5 Incidence des retours et rétractations

Lorsqu'une commande ayant donné lieu à l'attribution de Boucles fait l'objet d'un remboursement, d'un retour ou d'une rétractation, les Boucles correspondantes sont retirées du solde de l'utilisateur : intégralement en cas d'annulation ou de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, ou proportionnellement en cas de retour ou de rétractation partielle.

4.6 Modification et fin du programme

NURLY se réserve le droit de modifier à tout moment les modalités du programme de fidélité, notamment le barème d'acquisition ou d'échange des Boucles, ou d'y mettre fin, sous réserve d'en informer les utilisateurs par tout moyen approprié (notamment par e-mail ou par affichage sur le Site), avec un préavis d'au moins trente jours avant la date d'effet de la modification ou de la fin du programme. Une telle modification ou la fin du programme n'ouvre droit à aucune indemnisation, sous réserve de la possibilité pour les utilisateurs d'échanger les Boucles déjà acquises avant la date d'effet de la modification ou de la fin du programme.

Article 5 — Programme de parrainage

NURLY propose aux titulaires d'un compte client un dispositif de parrainage permettant à l'utilisateur (le « Parrain ») d'inviter un tiers (le « Filleul ») à découvrir le Site.

Le Parrain dispose, dans son espace compte, d'un lien personnel de parrainage qu'il peut communiquer au Filleul. Lorsque le Filleul crée un compte client et valide sa première commande sur le Site au moyen de ce lien, le Parrain reçoit 500 Boucles et le Filleul bénéficie d'une réduction de 5 % sur le montant de sa première commande.

Le dispositif de parrainage est réservé aux personnes physiques majeures. Le Filleul doit être un nouveau client n'ayant jamais passé commande sur le Site. Le Parrain ne peut se parrainer lui-même, notamment au moyen d'un second compte ou d'une adresse e-mail différente. NURLY se réserve le droit de refuser ou d'annuler l'attribution des avantages liés au parrainage en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive du dispositif.

Article 6 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la création et de la gestion du compte client, du programme de fidélité et du dispositif de parrainage, notamment l'identité, l'adresse e-mail, la date de naissance, le solde de Boucles et l'historique des parrainages, ainsi que, le cas échéant, le profil capillaire issu du diagnostic, sont traitées par NURLY conformément à la politique de confidentialité du Site, accessible à l'adresse suivante : https://nurlyne.fr/policies/privacy-policy.

L'utilisateur dispose, dans les conditions prévues par cette politique, d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de retirer à tout moment son consentement à la newsletter. L'utilisateur peut également mettre fin à sa participation au programme de fidélité en demandant la clôture de son compte, dans les conditions prévues à l'article 3.3 des présentes CGU.

Article 7 — Propriété intellectuelle

Le Site, sa structure, ses textes, images, logos et l'ensemble des éléments qui le composent sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de NURLY ou de ses partenaires. La marque verbale NURLY, enregistrée à l'INPI sous le n° 5217196 pour des produits de la classe 3, est la propriété de Madame Kenza BENCHRIF. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.

Article 8 — Responsabilité

NURLY met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès et le bon fonctionnement du Site, du compte client et du programme de fidélité, sans toutefois garantir une disponibilité continue ni l'absence d'erreurs. NURLY ne saurait être tenue responsable des interruptions temporaires du Site ou d'une indisponibilité ponctuelle des fonctionnalités liées au compte client, notamment en cas de maintenance, de dysfonctionnement technique ou de cas de force majeure.

Article 9 — Modification des CGU

NURLY peut modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de connexion au compte client par l'utilisateur. Les utilisateurs sont informés de toute modification substantielle par tout moyen approprié.

Article 10 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige relatif au compte client, au programme de fidélité ou au dispositif de parrainage, l'utilisateur est invité à contacter NURLY afin de rechercher une solution amiable. Le service de médiation de la consommation mentionné à l'article relatif à la médiation des conditions générales de vente du Site est également compétent pour les litiges relevant des présentes CGU, dans les mêmes conditions.

Article 11 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, au compte client, au programme de fidélité ou au dispositif de parrainage, l'utilisateur peut contacter NURLY à l'adresse e-mail suivante : nurlyme.contact@gmail.com