Politique de remboursement

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur toute commande passée sur notre site. Voici comment ça se passe.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour changer d'avis et nous retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (article L.221-18 du Code de la consommation).

Ce délai court à partir du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

2. Conditions pour retourner un produit

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

- Non ouvert et non descellé — pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et de soin capillaire (shampoing, après-shampoing, gelée coiffante, crème démêlante) ne peuvent être repris une fois leur emballage ou leur opercule de protection descellé, conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation ;
- Complet, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels ;
- Accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture).

Un produit essayé, ouvert ou utilisé ne peut donc pas faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation, sauf s'il est arrivé endommagé ou défectueux (voir section 7 ci-dessous).

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple :

- par e-mail à nurlyme.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ;
- ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous (section 9).

Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception de votre rétractation.

4. Renvoi du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours, à l'adresse suivante :

NURLY — Retours
SOFIADIS
7 Rue Henri François
77330 Ozoir-la-Ferrière
France

Les frais de retour restent à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et/ou assuré : NURLY ne peut être tenue responsable d'un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.

5. Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard) dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L.221-24 du Code de la consommation).

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du ou des produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour (la date retenue étant la plus proche des deux).

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Cette opération ne vous occasionne aucun frais.

6. Frais de livraison en cas de retour partiel

Si vous retournez une partie seulement d'une commande multi-produits, seuls les frais de livraison correspondant aux produits conservés restent à votre charge : nous ajustons le remboursement en conséquence si votre commande avait bénéficié de frais de port offerts ou d'une remise liée au volume d'achat.

7. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation ne s'applique pas de la même façon à un produit défectueux ou endommagé à la réception : ce cas relève de la garantie légale de conformité, indépendamment du délai de 14 jours.

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à nurlyme.contact@gmail.com avec :

- votre numéro de commande,
- une photo du produit et de son emballage,
- une description du problème.

Nous organisons alors, selon votre préférence, un remplacement du produit ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge dans ce cas précis.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits cosmétiques et capillaires ouverts) ;
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (le cas échéant).

Cette exception ne s'applique pas si le produit est resté fermé, scellé et n'a pas été utilisé.

9. Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (facultatif — un e-mail à nurlyme.contact@gmail.com suffit) :

> À l'attention de NURLY (NESSEYLIS), nurlyme.contact@gmail.com —
> Je/nous (\*) vous notifie/notifions (\*) par la présente ma/notre (\*) rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
> Commandé le (\*) / reçu le (\*) : ...
> Nom du/des consommateur(s) : ...
> Adresse du/des consommateur(s) : ...
> Numéro de commande : ...
> Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...
> Date : ...
>
> (\*) Rayez la mention inutile.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à nurlyme.contact@gmail.com