Politique d’expédition

1. Délai de traitement des commandes

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Ce délai s'ajoute au délai de livraison indiqué ci-dessous.

2. Zones de livraison et délais

Toutes nos livraisons sont assurées par Chronopost, qui s'appuie sur ses partenaires locaux pour l'acheminement final à l'international.

*Les délais indiqués sont des délais de transport estimés, comptés à partir de l'expédition du colis, hors délai de traitement de la commande. Ils peuvent être allongés en cas d'événement exceptionnel indépendant de notre volonté (grève, douane, conditions météo, période de forte affluence).*

3. Frais de port

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids du colis et l'adresse de livraison. 

Le tarif exact s'affiche systématiquement avant le paiement final, une fois l'adresse de livraison renseignée.

4. Douane, taxes et frais d'importation

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne (Suisse, Canada, Émirats arabes unis, Algérie, Cameroun, Maroc, Mauritanie, Sénégal, Tunisie et autres pays hors UE), votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site ni dans les frais de port. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

Certains territoires d'outre-mer (Nouvelle-Calédonie notamment) sont hors du territoire douanier de l'Union Européenne et peuvent également être concernés par des frais locaux à l'arrivée.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Chronopost et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

6. Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à  nurlyme.contact@gmail.com nous effectuons une recherche auprès de Chronopost et vous tenons informé(e) sous 48h.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si le délai de livraison annoncé n'est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat par lettre recommandée ou écrit sur support durable, et d'obtenir le remboursement intégral de votre commande (produits et frais de port) dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l'article L.216-3.

En cas de colis endommagé à la réception, prenez des photos de l'emballage et du contenu avant toute réclamation, et contactez-nous sous 48h à nurlyme.contact@gmail.com avec ces éléments.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte, vol, avarie) s'opère à votre profit au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez vous-même choisi un transporteur autre que celui proposé par NURLY, le risque est transféré dès la remise du colis à ce transporteur.

7. Adresse de livraison

Vérifiez l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur d'adresse de votre fait, les frais de renvoi restent à votre charge. Contactez-nous rapidement après votre commande si vous devez corriger une adresse : nous ferons le nécessaire si le colis n'a pas encore été expédié.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, écrivez-nous à nurlyme.contact@gmail.com